Conjunto Coração

Política de Troca e Devolução

A sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, trabalhamos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Leia atentamente as orientações abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em lojas virtuais) podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido.

• Devem ser enviados todos os itens, acessórios e embalagens originais.

• O cliente deve entrar em contato com nosso suporte dentro do prazo.

Após a análise e confirmação do estado do produto, será realizado o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca sem custos adicionais.

• O item passará por análise técnica.

• Após a aprovação, enviaremos um novo produto sem cobrança de frete.

• Caso não haja mais disponibilidade de estoque, você poderá optar por crédito na loja ou reembolso.

3. Troca por Outro Produto (Sem Defeito)

Caso deseje trocar o produto por outro modelo/tamanho/variação:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas e embalagens.

• O custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. Condições Gerais

• Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso, avarias provocadas pelo cliente ou ausência de itens originais.

• Produtos personalizados não possuem devolução, exceto em caso de defeito.

• Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou ausência de recebimento poderão ser reenviados mediante novo pagamento de frete.

5. Como Solicitar

Para trocas ou devoluções, envie um e-mail para contato.mnpratas@gmail.com com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (se necessário)

Nosso time retornará com as instruções em até 2 dias úteis.

Trabalhamos para que você receba seus produtos com segurança, rapidez e transparência. Confira abaixo como funcionam nossos envios:

1. Formas de Envio

As entregas são realizadas principalmente pelos Correios, nas modalidades disponibilizadas no momento da compra (PAC, SEDEX ou outras opções vigentes).

Após a finalização do pedido e confirmação do pagamento, o envio é processado em nosso sistema e o código de rastreamento é encaminhado ao e-mail informado pelo cliente.

2. Entregas Rápidas para São Paulo – SP

Caso você esteja localizado na cidade de São Paulo – SP e precise do produto com urgência, disponibilizamos a opção de entrega via motoboy através de aplicativos de entrega (como iFood, Rappi ou similares).

• O valor da entrega é calculado diretamente pelo aplicativo, variando conforme distância e demanda.

• O custo da entrega rápida é de responsabilidade do comprador.

• Essa opção está sujeita à disponibilidade de horário e confirmação prévia.

3. Prazos de Envio

• O prazo de despacho do pedido é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Os prazos de entrega podem variar de acordo com a modalidade escolhida e são de responsabilidade dos Correios ou do aplicativo de entrega.

4. Endereço Incorreto ou Incompleto

É fundamental que o cliente informe corretamente todos os dados de entrega. Pedidos devolvidos por erro no endereço ou ausência de recebimento poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete.

5. Acompanhamento do Pedido

Assim que o produto for enviado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar sua entrega em tempo real.